سياسة الاستبدال والاسترجاع

في NAJAH STORE، نسعى دائمًا إلى رضا عملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• في حال التوصل بمنتج تالف أو به عيب مصنعي.

• في حال استلام منتج مخالف لما تم طلبه.

يشترط تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع الحفاظ على المنتج في حالته الأصلية ودون استعمال، مع التغليف الكامل.

شروط الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• الرغبة في تغيير المقاس أو اللون (إن وُجد).

• وجود عيب في المنتج أو خطأ في الإرسال.

يجب تقديم طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرجاع المنتج بحالته الأصلية.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات المستعملة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

• المنتجات التي تم نزع تغليفها أو ملصقاتها الأصلية.

• المنتجات المشمولة بعروض أو تخفيضات خاصة (ما لم يكن بها عيب).

إجراءات الاسترجاع والاستبدال

• يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتوفرة بالموقع قبل إرسال أي منتج.

• بعد التحقق من حالة المنتج، يتم إبلاغ العميل بقبول أو رفض الطلب.

• في حال قبول الاسترجاع، يتم رد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

تكاليف الشحن

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال الخطأ من طرفنا أو وجود عيب في المنتج.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع راجعًا لرغبته الشخصية.

مدة استرجاع المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 5 و10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.

التواصل

لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر قنوات التواصل المعتمدة.